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让业绩翻倍 | 点开告诉你洞悉消费者需求的秘密
发布时间：
2019-10-17 20:00
来源：
新华网
互联网时代竞争日趋激烈，用户的需求亦愈趋多样化、个性化。在用户需求和被满足之间不断地被推翻革新之时，面对层出不穷的消费现象却不知如何解读，你是否也陷入了焦虑？你的产品要想在众多同类产品中脱颖而出，吸引到用户眼球并让消费者买单，在这个过程中，要与消费者产生什么样的化学反应？
10月16日，中创孵化器在旗下园区信基中创孵化器举办了一场用户洞察公开课。活动邀请了资深消费者洞察专家杨智谋先生作主讲，围绕“创意思考”，营造活泼多元的课堂氛围，带领大家进行一场打破常规思维的互动练习，通过案例实践，建立起对“用户洞察”的正确认识，以进一步理解 “创意”和“洞察”的真谛，找到属于自己的创意策略，形成稳定的创意产出，做出真正满足消费者需求的产品。
洞察人的差异
杨智谋先生认为“洞察力”就是还原行为深层脉络的能力。从了解自己出发，理解人的差异，用同理心观察，挖掘用户需求，设计体验，因而形成创意解决方案。洞察力是形成创造力的基础，只要你懂得探究现象背后的原因，就会从一般人不会多想的现象发现需求。
用户洞察应用了著名的心理理论——马斯洛需求理论。马斯洛需求理论将人的需求像阶梯一样从底到高按层次分为：生理——安全——爱与归属——自尊——自我实现。杨智谋先生认为，当产品能满足的客户需求越高，产品的定价权就越高。课堂上，他还用奶茶店的经营定价互动案例，带领大家深刻理解创意的不同层次赋予产品不同的价值和对满足用户的不同需求。
深刻理解什么才是消费者的真实意图，才能掌握如何识别用户痛点并发现市场机会的方法，最后设计出满足用户真实需求的产品。
现象背后的脉络原因
有的人一个月换一个手机壳，有的人一年才换一个手机壳？
有的人刷牙用的是普通牙刷，有的人却用电动牙刷?
这些都是现象。每一个现象是选择后的结果，而每一个选择背后都有一个“为什么？”，选择是脉络，为什么是动机，彼此形成因果关系，这个关系不会只有一层，可以持续挖掘，这层的果如果视为因，其背后往往存在着另一层的因。
课堂上，杨智谋先生分享了市场定位象限图+拼图和咖啡销售案例，通过对节约时间价值、创造时间价值、产品极致和体验极致的解说，分析价格定位，经营模式、用户喜好与选择所产生的不同市场差异。最后，他还分享了如何通过客户访谈和行为观察，充分挖掘消费者真实需求的方法。
课程结束后，大家意犹未尽，纷纷围住杨老师进行进一步的探讨，现场学习氛围浓烈。有的学员表示在参加公开课之前，总是忽略了从消费者洞察的角度考虑问题，接下来他将会重新识别真正的目标用户，挖掘目标用户的真实需求，这将为公司发展创造更大的价值。
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